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Segundo Jack Speer, "um excelente serviço ao cliente é o processo através do qual a sua organização fornece os seus serviços ou produtos de uma forma que permite ao cliente aceder a eles da maneira mais eficiente, justa, económica e humanamente satisfatória e agradável possível". O serviço ao cliente é um termo comum com o qual estamos familiarizados e que significa aquele que ajuda ou fornece ajuda para a compra de bens e serviços.