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A satisfação dos trabalhadores é considerada um fator crítico de sucesso para as organizações. O conceito de satisfação dos trabalhadores tem merecido uma atenção especial tanto por parte dos académicos como dos profissionais. Quando os trabalhadores apresentam um baixo nível de satisfação e de empenhamento organizacional, isso pode ser muito dispendioso numa época em que a taxa de rotatividade é extremamente elevada. Quando os trabalhadores estão insatisfeitos, isso pode criar queixas, o que pode levar a um nível mais baixo de empenhamento organizacional. Por sua vez, isto pode ter consequências graves, como greves laborais, e até mesmo o trabalhador pode começar a pensar em demitir-se. Assim, um gestor deve investigar o nível de satisfação dos seus empregados, o que pode indicar se existe um empenhamento por parte dos seus trabalhadores. Os recursos humanos são, sem dúvida, os recursos mais importantes numa organização. A própria existência de uma organização estará em risco sem os recursos humanos eficientes, o seu objetivo permanece inatingível a menos que os seus recursos humanos estejam motivados, satisfeitos e empenhados na organização.