En casi todas las sesiones de consultorí a de Thom S. Rainer en iglesias, los miembros perciben que su iglesia es acogedora; pero cuando é l entrevistó a visitantes de la iglesia, descubrió que ellos normalmente consideraban poco amigables a los miembros de la iglesia. El abismo de percepció n existí a porque los miembros eran sin duda acogedores...pero entre ellos mismos. Los visitantes tení an la sensació n de haber arruinado una fiesta privada. El autor de é xitos de ventas Thom S. Rainer tiene una estrategia para que las iglesias sean má s hospitalarias. En un formato apto para leer individualmente o estudiar en grupo, Rainer guí a a los lectores hacia un marco prá ctico para hacer una diferencia para quienes visitan su iglesia.
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