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Il servizio clienti è il motore che spinge le organizzazioni verso il raggiungimento dei margini di profitto perseguiti, se gestito correttamente. Pertanto, questo libro rivela le realtà pratiche dei risultati che si possono ottenere concentrandosi sugli aspetti appropriati del servizio clienti per raggiungere la soddisfazione richiesta dai clienti. Anche se le aziende intraprendono strategie di marketing espansive e vigorose, è possibile ottenere un impatto maggiore se i clienti parlano la stessa lingua del team di marketing. Questo libro è quindi una lettura consigliata per le organizzazioni che mirano a comprendere le complessità della soddisfazione dei clienti, poiché rivela i risultati relativi alla relazione tra servizio clienti e soddisfazione dei clienti prendendo come caso di studio CRDB BANK Kikitonyama.