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L'obiettivo di questo lavoro è presentare lo sviluppo di un sistema per la gestione del supporto come servizio nell'ambito dell'informatica. Tutte le fasi di sviluppo del sistema sono basate su metodologie di sviluppo agile, utilizzando metodi e strumenti di sviluppo agili come Scrum, XP e Grails. L'interesse di questo lavoro risiede nell'utilizzo del prodotto finale sviluppato, SIGESTI (Sistema di Gestione del Supporto Informatico), che verrà utilizzato nei luoghi di lavoro dei rispettivi direttori di progetto per essere testato e poi reso disponibile per il download gratuito dal sito ufficiale del progetto, così come il suo codice sorgente, sotto licenza GNU GPL v3. Questo lavoro presenta le metodologie di sviluppo, le tecnologie utilizzate, le definizioni dei linguaggi trattati e gli standard di sviluppo. Tratta in modo esaustivo i contenuti significativi delle materie del corso di laurea in Tecnologie dei Sistemi Internet.