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L'objectif de ce travail est de présenter le développement d'un système de gestion de l'assistance en tant que service dans le domaine des technologies de l'information. Toutes les étapes du développement du système sont basées sur des méthodologies de développement agile, utilisant des méthodes et outils de développement agile tels que Scrum, XP et Grails. L'intérêt de ce travail réside dans l'utilisation du produit final développé, SIGESTI (Information Technology Support Management System), qui sera utilisé sur les lieux de travail des directeurs de projet respectifs pour être testé et ensuite mis à disposition pour un téléchargement gratuit sur le site officiel du projet, ainsi que son code source, sous la licence GNU GPL v3. Ce travail présente les méthodologies de développement, les technologies utilisées, les définitions des langages couverts et les normes de développement. Il traite de manière exhaustive le contenu significatif des matières du cours d'enseignement supérieur en technologie des systèmes internet.