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Teniendo en cuenta la intensa explotación que sufren los trabajadores de los teleservicios en su trabajo diario y el intenso control y seguimiento que se les impone, este trabajo pretende entender qué está haciendo el Sindicato de Trabajadores de las Telecomunicaciones de Pernambuco (SINTTEL-PE) para hacer frente a los intensos procesos de explotación y garantizar unas condiciones de trabajo dignas. Por lo tanto, nuestros objetivos son identificar y analizar las estrategias políticas y organizativas utilizadas por el sindicato y comprender cómo responden los trabajadores a estas estrategias, en el sentido de entender cómo se articulan con el sindicato. Creemos que este estudio es importante porque contribuye a desvelar procesos perversos que están oscurecidos y porque es un compromiso ético del trabajador social contribuir al proyecto de sociedad de la clase trabajadora.