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Con il continuo sviluppo di nuove tecnologie wireless, i sistemi DSS basati sul web (W-DSS) sono sempre più diffusi nell'ambito dello shopping online. Le persone possono cercare e acquistare prodotti online in modo molto più comodo ed efficiente rispetto allo shopping nei negozi al dettaglio. Tuttavia, le informazioni fornite dai negozi online sono spesso insufficienti, il che può spingere i clienti verso i sistemi W-DSS. Di conseguenza, i clienti non sono attratti dai sistemi W-DSS per lo shopping online e preferiscono lo shopping tradizionale. Questo libro mira a identificare i fattori critici che influenzano il modello di successo dei W-DSS nel campo dello shopping online. Viene proposto un modello per misurare in che modo i W-DSS supportano gli acquirenti online focalizzati sulla modalità di acquisto Business to Customer (B2C). Ciò garantisce che gli acquirenti online prendano decisioni efficaci prima di effettuare un acquisto online. Le intenzioni degli utenti si basano su tre aspetti: qualità dell'interfaccia, qualità dei dati e gestione delle conoscenze. Per la qualità dell'interfaccia, gli attributi sono: facilità d'uso, flessibilità e integrazione. Gli attributi della qualità dei dati sono accuratezza, completezza e integrità. Infine, gli attributi della gestione della conoscenza sono: risoluzione dei problemi, processo decisionale, apprendimento e insegnamento.