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Il libro è il risultato di una monografia presentata a completamento del corso di specializzazione in Service Management del Vanzolini, in collaborazione con la Scuola Politecnica dell'Università di San Paolo (POLI-USP). Il testo presenta e risponde ad alcune domande relative all'aumento della competitività organizzativa attraverso l'uso del Product Service System (PSS), includendo una rassegna bibliografica dei temi di interesse (globalizzazione, innovazione, prodotti, servizi, Product Service System) e un'analisi della letteratura che risponde alle domande poste nello studio.