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A obra apresenta o resultado de monografia apresentada para a conclusão do curso de especialização em Administração de Serviços pela Vanzolini, em parceira com a Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (POLI-USP). No texto são apresentadas e respondidas algumas indagações relacionadas a aumentar a competitividade organizacional com o uso de Sistema Produto Serviço (SPS), contando com revisão bibliográfica dos assuntos de interesse (Globalização, Inovação, Produtos, Serviços, Sistema Produto Serviço) e análise da literatura respondendo as indagações levantadas no estudo.