Soddisfazione dei clienti nel settore bancario al dettaglio indiano - Mandal, Pratap Chandra
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Il lavoro si occupa di individuare e valutare le dimensioni che influenzano la soddisfazione dei clienti nel settore bancario al dettaglio indiano in uno scenario generale e in uno specifico scenario di interruzione del servizio e successivo ripristino dello stesso. Si occupa di esplorare le dimensioni con l'aiuto della ricerca qualitativa attraverso strumenti di ricerca qualitativa come la Grounded Theory, interviste approfondite, focus group e smistamento di schede. La ricerca si occupa anche di confermare le varie dimensioni della soddisfazione dei clienti attraverso strumenti di ricerca…mehr

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Produktbeschreibung
Il lavoro si occupa di individuare e valutare le dimensioni che influenzano la soddisfazione dei clienti nel settore bancario al dettaglio indiano in uno scenario generale e in uno specifico scenario di interruzione del servizio e successivo ripristino dello stesso. Si occupa di esplorare le dimensioni con l'aiuto della ricerca qualitativa attraverso strumenti di ricerca qualitativa come la Grounded Theory, interviste approfondite, focus group e smistamento di schede. La ricerca si occupa anche di confermare le varie dimensioni della soddisfazione dei clienti attraverso strumenti di ricerca quantitativa come l'analisi fattoriale esplorativa, l'analisi fattoriale confermativa e la modellizzazione di equazioni strutturali. La ricerca sviluppa infine due scale di soddisfazione del cliente affidabili e validate: una per misurare i livelli di soddisfazione generale dei clienti del settore bancario al dettaglio indiano e l'altra per misurare i livelli di soddisfazione nello scenario specifico di interruzione del servizio e successivo ripristino dello stesso. Lo studio qualitativo potrebbe aiutare le banche al dettaglio a comprendere le dimensioni che influenzano la soddisfazione dei clienti. Le scale di soddisfazione dei clienti aiuterebbero le banche al dettaglio a misurare i livelli di soddisfazione dei clienti.
Autorenporträt
Pratap è caporedattore dell'International Journal of Research in Management and Business. Fa parte del comitato editoriale di riviste quali International Journal of Research in Management Sciences, International Journal of Commerce and Business Studies e Journal of Harmonized Research. I suoi interessi di ricerca riguardano il CRM e la soddisfazione dei clienti.