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El rápido desarrollo de Internet ha desplazado el comercio minorista de offline a online, por lo que es crucial que las pequeñas y medianas empresas (PYME) aprovechen los canales de venta online para llegar a un público más amplio y seguir siendo competitivas. Dados sus limitados recursos financieros, las PYME deben realizar inversiones inteligentes para evitar riesgos a largo plazo. Este documento examina si la reducción de la latencia y la adopción de pagos móviles en el comercio electrónico repercuten positivamente en la fidelidad de los clientes y las tasas de conversión. Utilizando datos de Google Analytics de 10.000 tiendas online de todo el mundo durante un año, una regresión binomial negativa reveló que una menor latencia se correlaciona con mayores tasas de conversión, especialmente entre los usuarios de móviles, que son más sensibles a los retrasos. El efecto positivo de la adopción del pago por móvil en el gasto de los consumidores sólo se confirmó en EE.UU., lo que sugiere diferencias culturales o específicas de cada mercado. El estudio contribuye a la literatura existente al proporcionar un análisis transcultural, destacando la importancia de optimizar la latencia en el comercio electrónico, en particular para los usuarios de móviles, con el fin de mejorar las tasas de conversión y la fidelidad de los clientes.