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Diese Studie konzentriert sich auf die Bewertung der Kundenzufriedenheit mit Samsung-Mobiltelefonen in Coimbatore, um die Faktoren zu verstehen, die die Kundenerfahrungen und -zufriedenheit beeinflussen. Samsung ist für sein breites Angebot an Smartphones für verschiedene Marktsegmente bekannt und hat sich vor allem im mittleren und oberen Segment einen treuen Kundenstamm erworben. Im Rahmen der Studie wird untersucht, wie Produktqualität, Preiswahrnehmung, Kundendienst und Markenreputation zur allgemeinen Kundenzufriedenheit beitragen. Darüber hinaus wird diese Studie die Auswirkungen des Wettbewerbsdrucks, insbesondere durch chinesische Smartphone-Marken wie Xiaomi und Realme, auf die Marktpositionierung von Samsung und die Kundentreue in Coimbatore bewerten.