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Le cloud computing fournit des ressources considérables et omniprésentes à divers utilisateurs afin de fournir un service hébergé sur Internet. Il réduit considérablement les coûts de gestion des produits. L'avantage même de la virtualisation des ressources, de l'infrastructure et des applications pour la fourniture de services en nuage est devenu un défi de nos jours. Avec la demande croissante de fourniture de services, il est difficile de fournir un service efficace et continu dans le nuage. La surveillance dynamique des services offerts doit être effectuée régulièrement pour maintenir la qualité de service (QoS). L'accord de niveau de service (SLA) joue un rôle crucial dans la fourniture et la surveillance dynamiques des services, tant pour le consommateur que pour le fournisseur. L'objectif de cet ouvrage est d'établir l'importance de la surveillance des services basée sur les SLA dans le cloud computing. Il propose un cadre de surveillance des services basé sur les SLA qui inclut des SLA pour les exigences non fonctionnelles et fonctionnelles. L'évaluation du cadre est réalisée en considérant une application SaaS spécifique, l'e-Learning, comme étude de cas. Afin de fournir des services d'e-Learning, les paramètres des SLA et les valeurs associées pour mesurer ces paramètres doivent être identifiés et convenus.