Questo libro ha lo scopo di aiutare i manager e i loro dipendenti a essere molto efficaci ed efficienti nella fornitura di servizi nelle loro organizzazioni. I manager devono sapere come gestire i propri dipendenti e monitorarne le prestazioni. È impressionante per i manager vedere i propri dipendenti eccellere in qualsiasi lavoro d'ufficio stiano svolgendo. È consigliabile che i manager di diverse organizzazioni si assicurino di effettuare valutazioni, progettazioni, implementazioni e valutazioni nelle organizzazioni che gestiscono per ottenere risultati migliori. I dipendenti delle organizzazioni devono essere efficaci, efficienti, produttivi, flessibili e creativi.
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