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Che siano piccole o grandi, le imprese locali o globali svolgono un ruolo importante per la sostenibilità dei governi. Le imprese affidabili fanno affidamento sui propri clienti di lunga data, motivando al contempo i potenziali clienti a diventare acquirenti. Ciò che rende i clienti desiderosi di acquistare i loro prodotti/servizi da un marchio specifico è la domanda più importante per i proprietari di industrie di successo. Al fine di ottenere un modello delle reazioni dei clienti, è stata inventata una magnifica conoscenza chiamata Customer Relationship Management. Il CRM tiene traccia delle caratteristiche dei clienti, quindi ne deriva la relazione con l'organizzazione e infine gestisce la relazione per ottenere benefici a lungo termine per entrambe le parti. Il World Wide Web, o semplicemente il Web, è un approccio per ottenere informazioni su Internet. Versione del World Wide Web: si va dal Web 1.0, al Web 2.0, all'ultima versione Web 3.0 e persino al Web 4.0 di questi tempi. Attualmente, i sistemi CRM esistenti fungono da mezzo di comunicazione tra le organizzazioni e i clienti, dove i clienti non hanno alcuna autorità nel decidere quali tipi di connessioni stabilire. I clienti hanno un ruolo passivo in questa comunicazione. Il Web 3.0, il web semantico, è la risposta per un CRM impressionante.