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Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han revolucionado y transformado las tendencias operativas de las empresas, y se han convertido en una herramienta de marketing estratégica para mejorar la ventaja competitiva. Las operaciones bancarias tradicionales han surgido con el uso de las TIC y han sido sustituidas por conceptos de banca electrónica. La banca electrónica plantea demasiados retos a los gestores a la hora de lograr la satisfacción de sus clientes y alcanzar los objetivos generales: Este estudio de investigación tiene como objetivo recopilar e investigar el impacto de las TI en la utilidad, la facilidad de uso y la satisfacción de los clientes de la banca electrónica en el sector bancario de Uganda. Se seleccionó el principal banco de Uganda y se recopilaron datos de 60 encuestados para evaluar sus opiniones sobre el uso de las TI, la facilidad de uso y la utilidad en el contexto de la satisfacción del cliente, con el fin de investigar sus parámetros para tomar decisiones de gestión significativas.