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Le tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC) hanno rivoluzionato e trasformato le tendenze operative delle imprese, diventando uno strumento di marketing strategico per migliorare il vantaggio competitivo. Le operazioni bancarie tradizionali sono state completamente rivoluzionate dall'uso delle TIC e sostituite dai concetti di electronic banking. L'e-banking pone numerose sfide ai manager nel raggiungimento della soddisfazione dei clienti e degli obiettivi generali: Questo studio di ricerca mira a raccogliere e indagare l'impatto dell'IT sull'utilità dell'e-banking, la facilità d'uso e la soddisfazione dei clienti nel settore bancario ugandese. È stata selezionata la principale banca ugandese e sono stati raccolti dati da 60 intervistati per valutare le loro opinioni sull'uso dell'IT, la facilità d'uso e l'utilità nel contesto della soddisfazione dei clienti, al fine di indagare i parametri per prendere decisioni manageriali significative.