Jean-Luc Stéphane Goli

Tenha sucesso no seu projecto de CRM

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Produktbeschreibung

Para aumentar a aquisição e fidelização de clientes, as empresas procuram optimizar as suas relações com os clientes. No centro deste processo, o software de CRM aparece como uma ferramenta ao serviço dos objectivos de marketing e vendas da empresa. Mais do que um banco de dados, o CRM atua como um facilitador e acelerador dos processos de venda. É ainda necessário escolher uma solução de acordo com as suas necessidades e cuidar da sua implementação. Neste livro, apresentamos-lhe os passos essenciais para um projecto de CRM de sucesso. CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Management. No sentido mais amplo, CRM refere-se à gestão das interacções de uma empresa com os seus clientes potenciais e actuais. Seu propósito é duplo: Aumentar a fidelidade dos clientes existentes Para melhorar as vendas da empresa Na prática, a gestão eficaz do relacionamento com o cliente é baseada em dados. Ao longo da viagem de compra do cliente, as empresas recolhem dados sobre os clientes. Estes dados demográficos (informações de perfil) e comportamentais (histórico de interações com a empresa) permitem uma avaliação do potencial.

Produktdetails

• Verlag: Edicoes Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 76
• Erscheinungstermin: 26. Januar 2021
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 131g
• ISBN-13: 9786203252187
• ISBN-10: 6203252182
• Artikelnr.: 61091397

Autorenporträt

Stéphane Goli, Gründervater der Ivorischen Demokratischen Partei Die Ivorische Demokratische Partei ist die politische Partei, die von STÉPHANE GOLI gegründet wurde und deren Präsident er ist. Die PDI ist zweifellos eine erfolgreiche und nachhaltige politische Partei, die auf den humanistischen und dynamischen Weg gebracht wurde.