V ätoj knige obsuzhdaetsq, kak harakteristiki Transformacionnogo Liderstwa (TL) mogut byt' ispol'zowany dlq uluchsheniq otnoshenij s klientami. Bolee wazhno to, chto TL u prodawcow nablüdaetsq. Obe teorii transformacionnogo liderstwa i marketinga otnoshenij byli ämpiricheski swqzany. Nakonec, praktikam rekomenduetsq ispol'zowat' transformacionnye liderskie kachestwa prodawca dlq polucheniq bolee orientirowannyh na otnosheniq rezul'tatow so swoimi klientami.
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