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Este livro ajudou os cavaleiros a perceber se os clientes estão satisfeitos ou não com a marca royal enfileds. Em caso negativo, quais são as principais razões para a insatisfação do cliente em relação ao concessionário e quais são as formas de melhorar o nível de satisfação do cliente em relação ao concessionário.Podemos concluir que a geração mais jovem e a meia-idade estão mais interessadas na Royal Enfield, que o comportamento de compra é regido predominantemente pela necessidade de poder e pelo respeito pela marca icónica e que os utilizadores são, na sua maioria, profissionais do sexo masculino, com idades compreendidas entre os 20 e os 35 anos, incluindo alguns estudantes.