Este livro explora os procedimentos atuais para obter benefícios da TI, identificar os benefícios da TI obtidos, identificar os fatores críticos de sucesso (CSFs) para gerir a obtenção dos benefícios da TI e desenvolver uma estrutura conceitual de processos para gerir a obtenção dos benefícios da TI. O estudo baseou a sua estrutura conceptual numa revisão abrangente da literatura sobre a gestão da realização de benefícios de TI. A estrutura de processos é uma descrição das ações e tarefas necessárias para fornecer uma abordagem bem-sucedida para realizar benefícios de TI. Além disso, pode ser usada para prescrever como as atividades e tarefas devem ser realizadas no processo.
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