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Este livro representa uma abordagem inovadora para a implementação de ferramentas Lean Six Sigma e de engenharia da qualidade em empresas de informática. O autor deste livro construiu um quadro robusto para medir e analisar o desempenho das empresas informáticas. Ao evidenciar as causas fundamentais da imperfeição, a empresa pode facilmente melhorar o seu desempenho. Ao rever a literatura, o autor descobriu que não existem estudos suficientes realizados neste domínio. Este facto motivou o autor a escrever este livro. Para explorar a eficácia do quadro atual, foi selecionada uma empresa de serviços informáticos, tendo sido alcançado um enorme impacto na melhoria dos processos.