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Das Ziel dieser Arbeit ist es zu untersuchen, ob ein Telekommunikationsbetreiber in Subsahara-Afrika wie das untersuchte Unternehmen die Funktion der Revenue Assurance als Mittel nutzen kann, um die Herausforderung der Umsetzung effektiver Business Excellence innerhalb des Unternehmens zu meistern. Tatsächlich haben Business Excellence und Revenue Assurance ähnliche Anwendungsbereiche und Rahmenbedingungen. Darüber hinaus neigt Revenue Assurance dazu, seinen Einfluss auszuweiten, sodass er die gesamte Wertschöpfungskette abdeckt (Deloitte, 2008). Daher basiert diese Studie auf der Idee, dass die Erweiterung des Anwendungsbereichs der Revenue Assurance zur erfolgreichen Entwicklung von Business Excellence beitragen kann. Die für die Durchführung dieser Studie verwendeten Methoden und Instrumente bestehen aus einer Kombination quantitativer und qualitativer Daten, die mithilfe eines Fragebogens auf Likert-Skala und narrativen Interviews erhoben wurden. Die quantitativen Ergebnisse wurden mit den qualitativen Ergebnissen und beiden mit der vorhandenen Literatur abgeglichen. Dies hatte den Vorteil, dass die Legitimität der Ergebnisse gestärkt und deren Interpretation erleichtert wurde.