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Este libro presenta una síntesis de la literatura sobre consulta, colaboración, consulta organizacional y cambio que contribuyó a un modelo de consulta colaborativa-directiva. También informa un estudio de caso basado en la aplicación del modelo a una universidad privada en el oeste de los Estados Unidos con más de 30 campus y 6,000 estudiantes que optaron por desarrollar un nuevo sistema de capacitación y desarrollo y diseño de procesos como parte de un plan general de cambio organizacional. . Informa sobre hallazgos que indican que este modelo de consulta fue exitoso en el desarrollo de sistemas de capacitación y rendición de cuentas en medio de demandas de cambio organizacional tanto externas como internas.