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Questo libro è stato progettato principalmente per ricercatori e studenti post-laurea in commercio e management. Sarà di grande utilità per i manager professionisti. Questo libro coglie l'importanza della soddisfazione del cliente nel mercato globalizzato. Questo libro ha lo scopo di fornire vari aspetti teorici e gestionali della soddisfazione del cliente. Il capitolo 1 tratta importanti teorie, concetti, questioni relative alla soddisfazione del cliente, obiettivi, esigenze, profilo aziendale e limiti dello studio. Il capitolo 2 è dedicato alla metodologia di ricerca, all'analisi dei dati e alla loro interpretazione. Il capitolo 3 presenta i principali risultati della ricerca, i suggerimenti e le conclusioni.