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Le service à la clientèle est le facteur critique de succès pour toute compagnie d'assurance et la fourniture d'un service à la clientèle de premier ordre différencie un service à la clientèle de qualité d'un service à la clientèle indifférent. Les compagnies d'assurance-vie privée doivent s'attacher à satisfaire les différentes exigences des clients et, dans le même temps, à les fidéliser. Les caractéristiques du produit de la police d'assurance et l'expérience globale du service ont une incidence sur la satisfaction du client. Le modèle démographique suggère quelques facteurs importants qui doivent être pris en compte afin de satisfaire les investisseurs.