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Il servizio clienti è il fattore critico di successo per qualsiasi compagnia assicurativa e fornire un servizio clienti di alto livello differenzia un ottimo servizio clienti da un servizio clienti indifferente. Le compagnie private di assicurazione sulla vita devono concentrarsi sulla soddisfazione delle diverse esigenze dei clienti e, allo stesso tempo, contribuire a fidelizzarli. Gli attributi del prodotto della polizza assicurativa e l'esperienza complessiva del servizio influiscono sulla soddisfazione del cliente. Il modello demografico suggerisce alcuni fattori importanti che devono essere presi in considerazione per mantenere gli investitori soddisfatti.