Was bewegt einen Kunden, ein bestimmtes Produkt zu kaufen? Warum sind manche auf den ersten Blick kontraproduktiv wirkende Marketingstrategien so erfolgreich? Beckwith analysiert anhand verschiedener Beispiele die Motivation, die hinter unerklärlich wirkenden Konsumentenentscheidungen verborgen ist und zeigt auf, was der Kunde wirklich will und wie seine Handlungen begründet sind.