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L'objectif de ce travail est de montrer, à l'aide de la littérature traitant du sujet, quelle contribution l'utilisation d'outils de coaching apporte à une gestion de qualité des collaborateurs et, en outre, quelle influence une gestion de qualité peut avoir sur la pratique des soins infirmiers. La condition préalable à l'utilisation d'outils de coaching est la clarification des termes ' coaching ' et ' coaching des collaborateurs '. Une fois ces notions expliquées, nous aborderons les thèmes de la motivation, de la gestion des conflits et du changement à l'aide de méthodes de coaching. Se concentrer sur les choses que l'on ne peut pas changer (immédiatement) est la meilleure excuse pour ne rien faire. L'utilisation d'outils de coaching devrait avoir pour objectif de penser en termes de solutions plutôt qu'en termes de problèmes.