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La globalización y los avances tecnológicos han cambiado la forma en que las personas y las empresas se relacionan entre sí. En el entorno empresarial, el dinamismo, la complejidad de la información y la feroz competencia obligan a las organizaciones a adaptarse rápidamente al mercado. Los nuevos empresarios y directivos buscan desarrollar un modelo de negocio que les permita sobrevivir, obtener beneficios y generar ingresos frente a la complejidad y el dinamismo tecnológicos. La herramienta Canvas, desarrollada por el académico Alexander Osterwalder (2004) y perfeccionada posteriormente por Osterwalder y Pigneur (2010), es una de las formas de construir y reconstruir el modelo de negocio de una organización para lograr el mejor rendimiento organizativo en un mercado competitivo. Este estudio busca caracterizar, de acuerdo con la investigación bibliográfica sobre el tema, cómo funciona el Business Model Canvas en el proceso de creación y perfeccionamiento de un Modelo de Negocio para organizaciones que compiten en el mercado actual. Para ello, se utilizó un estudio de caso en una empresa que presta servicios de mantenimiento de ascensores en Fortaleza, CE.