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Nel corso di questo progetto, i risultati di interviste multiple ai dipendenti e i dati interni dell'azienda X sono stati criticati e analizzati per valutare l'entità del problema del basso morale e della scarsa fidelizzazione del personale all'interno degli Internal Firm Services (IFS) dell'azienda X. Sono stati intervistati anche diversi esperti di gestione delle prestazioni (SME) e dipendenti esterni non rivolti al cliente, per dare un'ulteriore visione delle complessità e delle varietà delle pratiche alternative di gestione delle prestazioni. Sono state analizzate diverse pubblicazioni sulla gestione dei premi per i dipendenti, tra cui il lavoro del Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD), per valutare la struttura e l'efficacia dell'attuale sistema di valutazione delle prestazioni, ma anche per indagare su sistemi alternativi che potrebbero contribuire ad aumentare il morale e la fidelizzazione del personale IFS dell'Azienda X. La metodologia individua diverse questioni che richiedono ulteriore attenzione, tra cui il morale basso, l'uso di diversi sistemi di valutazione delle prestazioni, il miglioramento dei livelli di comunicazione, la differenziazione delle valutazioni delle prestazioni per i diversi tipi di personale e, infine, come migliorare il turnover del personale.