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Das Buch befasst sich mit den Verfahren der Stadtverwaltungen zur Erbringung hochwertiger Dienstleistungen und der Zufriedenheit der Bürger. Die Hauptziele der Forschung wurden ermittelt, um die Zufriedenheit der Bürger zu messen. Das Buch beleuchtet auch die Faktoren, die für die Zufriedenheit der Bürger in den Stadtverwaltungen ausschlaggebend sind, wie z. B. die Qualität der kommunalen Dienstleistungen, die Beteiligung der Bevölkerung und das Bewusstsein der Stadtverwaltung. Für die Studie wurde die Public-Choice-Theorie verwendet. Die Beziehung zwischen den Variablen wurde anhand der umfassenden Daten untersucht, die von den lokalen Gemeinden gesammelt wurden. Es wurden Hypothesen aufgestellt, um die Beziehung zwischen den Forschungsvariablen aufzuzeigen. Für die Analyse der Daten wurde die SPSS-Software Version 23 verwendet. Amos-Grafik wurde auch für die multivariate Analyse verwendet. Es wurde ein umfassender Rahmen entwickelt, um die Zufriedenheit der Bürger zu erhöhen.