Hanna Demes

VLIYaNIE PROCESSA, VOSPRIYaTIYa AGENTA I KLIENTA NA UDOVLETVORENNOST' KLIENTA

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Vliqnie kontakt-centra na udowletworennost' klientow w kontakt-centre predpriqtiq Ethio Telecom. Byla razrabotana konceptual'naq shema i wydwinuta gipoteza. Dlq sbora dannyh ispol'zowalsq instrument - oprosnik. Sobrannye dannye byli proanalizirowany s pomosch'ü metodow opisatel'nogo i inferencial'nogo statisticheskogo analiza. Rezul'taty issledowaniq pokazywaüt, chto na udowletworennost' klientow znachitel'noe wliqnie okazywaüt takie faktory, kak operatiwnost' raboty kontakt-centra, garantii, faktory, swqzannye s processom, faktory, swqzannye s rabotoj agentow, i faktory, swqzannye s wospriqtiem klientow. Issledowanie pomogaet kompanii Ethio Telecom uluchshit' rabotu kontakt-centra dlq powysheniq udowletworennosti klientow. V rezul'tate issledowaniq byl sdelan wywod o tom, chto otzywchiwost' kontakt-centra, garantii, faktory, swqzannye s processom, faktory, swqzannye s agentami, i faktory, swqzannye s wospriqtiem klientow, w kontakt-centre ne na wysote, i klienty ne udowletworeny uslugami kontakt-centra kompanii Ethio Telecom. Issledowatel' rekomendowal kompanii Ethio Telecom usilenno rabotat' nad faktorami, wliqüschimi na udowletworennost' klientow, w swoem kontaktnom centre.

Produktdetails

• Verlag: Sciencia Scripts
• Seitenzahl: 72
• Erscheinungstermin: 13. September 2023
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 125g
• ISBN-13: 9786206447375
• ISBN-10: 6206447375
• Artikelnr.: 68959826

Autorenporträt

O estudo é extremamente útil para o investigador implementar os conhecimentos teóricos no cenário prático e ajudar a adquirir conhecimentos mais alargados sobre o tema em estudo. Além disso, o estudo permite que a Ethio telecom tenha consciência do papel do centro de contacto na satisfação do cliente e dos factores que a influenciam.