56,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in 1-2 Wochen
payback
28 °P sammeln
  • Broschiertes Buch

L'ouvrage explore l'évolution et les défis du management de la qualité dans le secteur public. Il examine les concepts clés (management, qualité, agilité, cocréation de valeur), leur application dans les services publics (notamment via la digitalisation), et les interactions entre eux. L'étude se penche sur l'importance de la qualité de service pour la satisfaction des citoyens, l'innovation, et l'agilité organisationnelle. Les collectivités territoriales marocaines servent de contexte d'application, avec un focus sur la structuration de la qualité et les outils comme Qualiville. Des études de…mehr

Produktbeschreibung
L'ouvrage explore l'évolution et les défis du management de la qualité dans le secteur public. Il examine les concepts clés (management, qualité, agilité, cocréation de valeur), leur application dans les services publics (notamment via la digitalisation), et les interactions entre eux. L'étude se penche sur l'importance de la qualité de service pour la satisfaction des citoyens, l'innovation, et l'agilité organisationnelle. Les collectivités territoriales marocaines servent de contexte d'application, avec un focus sur la structuration de la qualité et les outils comme Qualiville. Des études de cas illustrent la mise en uvre. L'objectif est de fournir un cadre théorique et pratique pour améliorer la performance du secteur public.
Autorenporträt
Dr.Najoua EL ABBAS EL GHALEB et Prof. Fadoua LAGHZAOUI sont membres du département d'économie et de gestion de l'Université Abdelmalek Essaâdi, Maroc. EL ABBAS EL GHALEB se spécialise en management marketing, digitalisation  et la qualité des services. Prof LAGHZAOUI, axe ses recherches sur la gouvernance financière des collectivités territoriales.