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Mangelhafte Datenqualität aufgrund lückenhafter Rückmeldung ist ein gängiges Problem in Unternehmen jeder Grösse und Branche. In wiefern können systemgestützte Workflows zur Qualitätssicherung eingesetzt werden? Anhand eines leicht verständlichen Praxisbeispiels betrachtet diese Arbeit die Lösungsmöglichkeiten für lückenhafte Reparaturdaten unter SAP R/3. Zur Problemlösung werden vier Alternativen vorgeschlagen, wovon eine im Einsatz von SAP Business Workflow besteht. Die Bewertung der vier Alternativen erfolgt mittels einer Nutzwertanalyse. Die Empfehlung sieht die beste Lösung in der Kombination aus organisatorischen Massnahmen und SAP Business Workflow. Im Weiteren geht die Arbeit darauf ein, dass ein Einsatz von Workflow ohne vorangehende organisatorische Arbeiten wie Prozessdesign und allfällige Prozessredesigns wenig sinnvoll ist. Ferner umfasst die Arbeit einen umfangreichen Theorieteil zum Thema Workflow. Er enthält Erläuterungen zu den gängigsten Begriffen aus dem Workflow Umfeld, Methoden zur Bestimmung der Workflow-Relevanz von Prozessen und Projektvorgehen für eine konkrete Workflow Umsetzung.