Andere Kunden interessierten sich auch für
![Emotionales Management für Qualitätsservice]( "Emotionales Management für Qualitätsservice")
Emotionales Management für Qualitätsservice43,90 €![Gestión Emocional para un Servicio de Calidad]( "Gestión Emocional para un Servicio de Calidad")
Gestión Emocional para un Servicio de Calidad29,99 €![Emotional Management for Quality Service]( "Emotional Management for Quality Service")
Emotional Management for Quality Service29,99 €![Gestione delle emozioni per un servizio di qualità]( "Gestione delle emozioni per un servizio di qualità")
Gestione delle emozioni per un servizio di qualità29,99 €![La gestion des émotions pour un service de qualité]( "La gestion des émotions pour un service de qualité")
La gestion des émotions pour un service de qualité29,99 €![Gestão das emoções para um serviço de qualidade]( "Gestão das emoções para um serviço de qualidade")
Gestão das emoções para um serviço de qualidade29,99 €![Mindfulness e Inteligencia Emocional]( "Mindfulness e Inteligencia Emocional")
Mindfulness e Inteligencia Emocional46,99 €
Celem tego badania empirycznego by¿o wzmocnienie inteligencji emocjonalnej pracowników w celu poprawy jako¿ci, uwagi i obs¿ugi klienta w kawiarni i restauracji Domuss. Badanie miäo charakter jako¿ciowy z narracyjnym projektem i populacj¿ czterech uczestniczek. Zastosowanymi narz¿dziami by¿y Tets TMMS-24 (Trait Meta-Mood) zaadaptowany przez Fernándeza i in. (2004) oraz cz¿¿ciowo ustrukturyzowana technika wywiadu oparta na pi¿ciu umiej¿tno¿ciach emocjonalnych Golemana. Wyniki wykazäy, ¿e trzech uczestników znalaz¿o si¿ na wysokim poziomie, a jeden na bardzo wysokim poziomie pod wzgl¿dem inteligencji emocjonalnej, w odniesieniu do stanów emocjonalnych w wymiarze percepcji, uczestnicy dwaj i czterej uzyskali wysokie poziomy, a uczestnik trzeci uzyskä poziom tylko w ¿rednim zakresie; w zrozumieniu uczestnicy jeden, trzy i cztery znale¿li si¿ na ¿rednim poziomie, a uczestnik drugi uzyskä niski poziom. Ponadto, dzi¿ki cz¿¿ciowo ustrukturyzowanemu wywiadowi stwierdzono, ¿e pracownicy wyräaj¿ swoj¿ inteligencj¿ emocjonaln¿ w obs¿udze klienta poprzez umiej¿tno¿ci empatii i aktywnego s¿uchania.