German Quernheim

Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen (eBook, PDF)

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Was kann ich noch für Sie tun?

Kundenorientierung ist mehr als nur der diplomatische Umgang auch mit "schwierigen" Kunden. In Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen, Praxen und Ambulanten Pflegediensten wird ein Faktor zur Bindung des Kunden an das "Unternehmen Praxis" oder Krankenhaus immer wichtiger: Der Umgang der Pflegenden, der Mitarbeiter oder der Therapeuten mit den Patienten. Ansehen und Fachkompetenz, die "gute Behandlung" der Patienten durch die Mitarbeiter zählen zu den Markenartikeln einer Klinik oder Praxis.

Wie Kundenorientierung tatsächlich gelebt werden kann, zeigt der Autor German Quernheim anhand von Beispielen mit zahlreiche Tipps und Tricks: knapp, humorvoll und umsetzbar.

Mit zahlreichen Checklisten, Übungen und Trainingsprogrammen.

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Produktdetails

• Verlag: Springer Berlin Heidelberg
• Seitenzahl: 157
• Erscheinungstermin: 24. Februar 2011
• Deutsch
• ISBN-13: 9783642103889
• Artikelnr.: 37372751

Autorenporträt

German Quernheim: Dozent für Personalwesen/Managementtraining, Praxisanleiter; inzwischen selbständiger Coach und Personalberater. Buchautor