German Quernheim

Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen (eBook, PDF)

Illustrator: Styrsky, Claudia

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Was kann ich für Sie tun?

Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.

Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel "Patienten sind Kunden", die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.

Der Inhalt

• Auswirkungen gelebter Kundenorientierung
• Vor Anmaßungen schützen
• Professionelles Beschwerdemanagement

Der Autor

Dr. rer. medic. German Quernheim, Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management.

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Produktdetails

• Verlag: Springer Berlin Heidelberg
• Seitenzahl: 204
• Erscheinungstermin: 24. Oktober 2018
• Deutsch
• ISBN-13: 9783662577332
• Artikelnr.: 54423223

Autorenporträt

Dr. rer. medic. German Quernheim ist Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management an Bildungseinrichtungen und Hochschulen in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Er sammelte Erfahrungen in der Personalentwicklung und in Leitungspositionen verschiedenster Einrichtungen und begleitet als Praxisanleiter und Personalcoach Angehörige der Gesundheitsberufe.