Sergio Frias

Arte & negócio: as duas faces de CX (eBook, ePUB)

o balanço entre eficiência operacional & encantamento no caminho da sustentabilidade

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Arte & Negócio: as duas faces de CX mergulha no fascinante equilíbrio entre razão e emoção, entre o mundo dos resultados e o universo das Experiências memoráveis. Neste livro, o autor revela como a Experiência do Cliente (CX) é construída na interseção entre eficiência operacional e encantamento, entre o "pé no chão" dos processos e a "cabeça nas nuvens" da imaginação. A obra combina histórias reais, exemplos práticos e evidências científicas para mostrar como empresas podem criar valor duradouro ao colocar o Cliente no centro de tudo o que elas fazem. Desde o papel do cérebro humano na tomada de decisões até o poder do storytelling, o livro apresenta os elementos que tornam uma Experiência inesquecível: design intencional, tecnologia com toque humano, atitude de servir e a capacidade de transformar falhas em oportunidades através da recuperação de atendimento. Mais do que um manual técnico, este livro é um convite à reflexão sobre como equilibrar resultado financeiro com conexão emocional, como criar memórias positivas em cada ponto de contato e, acima de tudo, como inspirar pessoas a impactarem vidas por meio de cada interação.

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Produktdetails

• Verlag: Actual
• Seitenzahl: 456
• Erscheinungstermin: 9. Dezember 2025
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9786583400796
• Artikelnr.: 76084818

Autorenporträt

Sergio Frias Um apaixonado pelo comportamento humano, especialmente no contexto da Experiência do Cliente, se tornou consultor de CX na busca de compartilhar seu conhecimento prático e acadêmico adquirido ao longo de mais de 20 anos trabalhando para fazer seus Clientes felizes. Como ex-Vice Presidente de empresas como Embraer, Bombardier e De Havilland, na indústria aeroespacial, foi exposto a Clientes altamente sofisticados, que demandaram que ele criasse uma metodologia de Transformação Organizacional para a Centralidade do Cliente. Esta metodologia, chamada de NICE, é a base do que Sergio ensina como Professor de CX e como Consultor na sua empresa CX Hub, atendendo desde pequenas empresas e startups até megaempresas globais. Através de cursos, mentorias e consultoria, Sergio ajuda empresas a conectarem seus Clientes com uma Proposta de Valor centrada no relacionamento humano e na eficiência operacional.