Call Center Excellence (eBook, PDF)

Erfolgreiche Call Center im Porträt
Redaktion: Fojut, Simone

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Call-Center-Praxis vom Feinsten: "Call Center Excellence" porträtiert die nominierten Teilnehmer für den Call-Center-Preis CAt-Award 2002 und 2003 und stellt die drei führenden Telemarketing-Agenturen aus dem CallCenterProfi-Ranking 2003 vor. Im Einleitungskapitel werden die Erfolgsfaktoren professionell arbeitender Call Center herausgearbeitet. Damit erhält der Leser eine Fülle von Call-Center-Beispielen über verschiedene Branchenausrichtungen, Größen, Inhouse-/Agenturorganisationen hinweg, deren Erfolgsrezepte er für seine eigene Praxis nutzen kann.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 96
• Erscheinungstermin: 13. März 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783322889669
• Artikelnr.: 53096617

Autorenporträt

Simone Fojut ist Chefredakteurin der Fachzeitschrift CallCenterProfi sowie Co-Autorin der Bücher "Das ABC des Call Center Management" und "CallCenterProfi-Vergütungsstudie 2003/2004", die ebenfalls im Gabler Verlag erschienen sind. Die Redaktion der Fachzeitschrift CallCenterProfi vergibt in Zusammenarbeit mit der Management Circle AG den CAt-Award. Außerdem führt sie jährlich ein Call-Center-Ranking durch.

Inhaltsangabe

Zur Einführung.- I Die Erfolgsfaktoren.- Erfolg ist machbar.- II Erfolgreiche Inhouse Call Center im Porträt.- Call Duisburg - Duisburg is calling.- Datev - Zufriedene Mitarbeiter erzeugen zufriedene Kunden.- Dunlop - Dunlop gibt Gummi rund um den Kundenservice!.- Hewlett-Packard / Compaq - Doppelt bewährt: Integriertes Call Management bei Hewlett-Packard.- One Connect Austria - One2Ask: Wissen ist Macht!.- Österreichische Postbus AG - Da geht was weiter!.- Philips Fax Wien - Geschafft: Vom Cost zum Profit Center.- swisscom fixnet - Von der Raupe zum Schmetterling.- Swiss Post International - Vainchas: Reorganisation als Chance.- tecbytel - Wenn der Klempner zweimal klingelt.- T-Mobile Deutschland - Wie T-Mobile im Kundenservice Geschäftskunden neue Wege beschreitet.- ZKB BusinessLine - Banker ohne Schlips und Kragen.- III Erfolgreiche Call-Center-Dienstleister im Porträt.- Arvato direct services - "Wir wollen nicht die Größten, sondern die Besten sein" (Interview mit Geschäftsführer Rolf Buch).- Call Now - Mitdenken bringt Mehrumsatz.- Competence Call Center AG - Das CCC in Wien: Vorausschauendes Denken sichert den Erfolg.- customer care solutions - Mit 3+1 auf der sicheren Seite.- DDS Dresdner Direktservice - Erfolgsfaktor Vergütungssystem: DDS holt sich "mehr Luft zum Atmen".- LivingBrands - Mehr als nur Telefonieren.- SNT Deutschland AG - "Was zählt, ist verkaufen" (Interview mit dem Vorstandsvorsitzenden Dr. Stefan M. Knoll).- twenty4help - Erfolgreich dank Expansion.- Walter TeleMedien - "Qualität wird honoriert" (Interview mit Geschäftsführer Dr. Ralf Kogeler).- IV Die CAt-Nominierten und das CallCenterProfi-Ranking 2003 im Überblick.