Der Shared-Service-Ansatz hat seinen Ursprung in den 80er Jahren als große Konzerne begannen, administrative Aktivitäten, wie z. B. Gehaltsabrechnungen und Kreditorenbuchhaltung, in Shared-Service-Centern zusammenzufassen. Renommierte Wissenschaftler und Praktiker aus den unterschiedlichen Disziplinen Personal, Einkauf, Logistik und Informationstechnologie informieren über moderne Organisations- und Koordinationsformen zur kernkompetenzunterstützenden Bereitstellung von Services im Konzern, um Ressourcen zu bündeln, Bereitstellungskosten zu reduzieren, Kostentransparenz zu erhöhen sowie das Qualitätsniveau zu vereinheitlichen. Die 2. Auflage wurde überarbeitet und um neue Themen wie Controlling und Risikomanagementaspekte erweitert. In Case-Studies präsentieren Praktiker IT-Bereitstellungsalternativen und Lösungsansätze.
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