Customer Relationship Management (eBook, PDF)

Mit dem richtigen CAS/CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Nur die Unternehmen, denen es gelingt, auch nach dem Kauf eine individuelle, effiziente und kompetente Betreuung in allen Servicebereichen zu bieten, werden langfristig zufriedene Kunden an sich binden können. Customer Relationship Management (CRM) heißt die Lösung, die sowohl international als auch national die Nachfolge des Computer Aided Selling (CAS) und Sales Force Automation (SFA) angetreten hat. Wolfgang Schwetz, seit vielen Jahren anerkannter CAS/CRM-Experte und Unternehmensberater, bietet mit diesem Buch einen kompetenten herstellerneutralen Überblick über die aktuelle Marktsituation, Hinweise zur Auswahl der richtigen Software und für die Einführungsphase des CRM-Systems sowie praktische Tipps zur Anwendung der Computertechnologie für ein bestmögliches Kundenmanagement.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 239
• Erscheinungstermin: 5. Oktober 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783322920027
• Artikelnr.: 53385246