Antonio Hélio Junqueira

Design e engenharia de serviços (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Design e engenharia de serviços apresenta, contextualiza e discute o setor de serviços, destacando os principais conceitos, estratégias e experiências desse setor primordial à organização da vida contemporânea. Sua abordagem contempla a definição, as lógicas, as operacionalidades e a importância social dos serviços, segundo a perspectiva da inovação permanente na oferta de novas possibilidades de atendimento das necessidades, dos desejos e das expectativas dos clientes. Sob esse olhar, o livro trata das contribuições do design e da engenharia de serviços à criação e ao aperfeiçoamento constante de soluções e da qualidade em serviços, com especial ênfase na aplicação setorial das possibilidades do design thinking. O objetivo principal é oferecer ao leitor um panorama amplo e abrangente sobre a nova realidade dos serviços no contexto de expansão acelerada da hiperconexão nas relações sociais, em que novos desenhos de processos, práticas e soluções interativas entre empresas e clientes se tornam primordiais e inadiáveis.

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Produktdetails

• Verlag: Editora Senac São Paulo
• Seitenzahl: 252
• Erscheinungstermin: 18. August 2020
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9786555360011
• Artikelnr.: 60028637

Autorenporträt

Antonio Hélio Junqueira é doutor em ciências da comunicação pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo (ECA/USP), com pós-doutorado e mestrado em comunicação e práticas de consumo pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Professor e pesquisador da Escola de Ciências Humanas e Sociais da Universidade Anhembi Morumbi (UAM), é também professor colaborador do programa de mestrado profissional stricto sensu em gestão de alimentos e bebidas da UAM, onde lidera projetos de pesquisa em marketing, consumo e sustentabilidade. É pesquisador científico dos grupos certificados pelo Conselho Nacional de Pesquisa Científica (CNPq): Observatório da Cultura Digital (Escola do Futuro - USP); Comunicação, Consumo, Educação e Cidadania (ESPM); e Gestão de Negócios em Alimentos e Bebidas (UAM). Sócio proprietário da Junqueira e Peetz Consultores Ltda., atua como consultor nas áreas de marketing, negócios e inteligência de mercado e é autor de diversos livros, artigos científicos e matérias informativas - publicados no Brasil e no exterior - sobre marketing, cibercultura, consumo, estudos de tendências, inteligência de mercado, sustentabilidade e cadeias produtivas.