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Die Digitalisierung revolutioniert in rasantem Tempo die Dienstleistungsbranche. Das Buch dokumentiert die Chancen und Risiken, die diese Entwicklung mit sich bringt, in ihrer ganzen Komplexität. Experten aus Wirtschaft, Wissenschaft, Politik und Gewerkschaften präsentieren innovative Praxisbeispiele, Forschungsergebnisse und Prognosen für eine nachhaltige Gestaltung von Wirtschaft und Arbeit.
Die Digitalisierung revolutioniert in rasantem Tempo die Dienstleistungsbranche. Das Buch dokumentiert die Chancen und Risiken, die diese Entwicklung mit sich bringt, in ihrer ganzen Komplexität. Experten aus Wirtschaft, Wissenschaft, Politik und Gewerkschaften präsentieren innovative Praxisbeispiele, Forschungsergebnisse und Prognosen für eine nachhaltige Gestaltung von Wirtschaft und Arbeit.
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Autorenporträt
Andreas Boes ist Vorstandsmitglied am Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V. in München und Privatdozent an der TU Darmstadt.
Inhaltsangabe
Inhalt Vorwort Andreas Boes9 Dienstleistung in der digitalen Gesellschaft - Grußwort des Staatssekretärs im Bundesministerium für Bildung und Forschung Georg Schütte11 Digitalisierung und Dienstleistungen - Herausforderungen für Arbeitswelt und Gesellschaft Frank Bsirske16 Dienstleistungen in der digitalen Gesellschaft - Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung für Lösungsanbieter Dieter Spath, Walter Ganz, Thomas Meiren25 Der Mensch in der digitalisierten Welt: Subjekt oder Objekt? Thomas Sattelberger35 Digitalisierung von Dienstleistungen - Potenziale und Herausforderungen Günther Schuh, Christian Fabry50 Farming 4.0 Hermann Garbers60 Industrie 4.0 und die Smart Service Welt - Dienstleistungen für die digitalisierte Gesellschaft Henning Kagermann67 Chancen und Herausforderungen der Dienstleistungsforschung Marion A. Weissenberger-Eibl72 Mit Digitalisierung den Produktlebenszyklus managen - Integrierte Produktions- und Dienstleistungsinnovationen realisieren Vom Smart Product zur digitalen Dienstleistung - Bericht aus der Smart Service Welt Harald Schöning79 Interaktionskompetenz von Mass-Customization-Unternehmen im Handel Moritz Wellige, Frank T. Piller87 Digitalisierung von industriellen Prozessen: Herausforderungen und Chancen für neue Dienstleistungen Peter Weckesser97 Digitale Kundenorchestrierung komplexer Dienstleistungen - Der arbeitende und produzierende Kunde Kundenorientierung und die Sprache des Kunden - Konzept, Herausforderungen und erste Ergebnisse Rainer Alt, Stephan Sachse109 Service Engineering für digitale Dienstleistung Computer-gestützte Dienstleistungsentwicklung123 Sibylle Hermann, Walter Ganz Herausforderungen bei der Entwicklung von Systemdienstleistungen - Der Ansatz des Roundtrip-Engineerings Kyrill Meyer, Michael Thieme, Klaus-Peter Fähnrich132 Lifecycle-Management für Produkt-Dienstleistungs-Systeme Frieder Swoboda143 Arbeit in der Cloud - Weltweit vernetzt, raum- und zeitunabhängig Arbeit in der Cloud: Dienstleistung in der digitalen Gesellschaft neu denken Andreas Boes153 Flexibles Arbeiten in der Cloud Martin Eckstein164
Digitalization of Services - The European Perspective Perspektiven grenzüberschreitender Dienstleistungen - Europäisierung durch Digitalisierung? Werner Wobbe169 The Digitalization of Services: A UK Perspective Allan Mayo180 Smart Services and Digitalization: Challenges and Opportunities Ahead ? The Case of Finland Jari Kuusisto190 Digitalization: The European Trade Union Perspective Oliver Röthig, Torben Schenk200 Crowdsourcing - Neue globale Wertschöpfungskonzepte Crowdsourcing - Innovatives Wertschöpfungskonzept im Zeitalter der Digitalisierung Jan Marco Leimeister, Shkodran Zogaj209 Bessere Produkte durch Crowdsourcing in der Anwendungsentwicklung? Martin Przewloka222 Nutzen statt Besitzen - Effektive Nutzungsmodelle durch Digitalisierung Nutzen statt Besitzen: Modelle für effektive Nutzung durch Digitalisierung Kathrin M. Möslein, Claudia Lehmann233 Digitalisierung und nutzungsbasierte Service-Modelle Stephan Stubner235 OuiShare als Ausdrucksform der Collaborative Economy Thomas Dönnebrink242 Nutzen statt Besitzen: Herausforderungen und Chancen durch Digitalisierung in der Industrie Alexander Gogoll254 Datengetriebene (neue) Dienstleistungen - Neue Wertschöpfungs- und Geschäftsmodelle Geschäftsmodelle mit Big Data im Dienstleistungsbereich Arnold Picot, Stefan Hopf259 Digitalisierung für die Gesundheit: Große Chancen, mühevoller Alltag! Making of: Erfolgsfaktoren telemedizinischer Innovationen Carsten Schultz, Bettina Zippel-Schultz273 INSPIRE - Qualität und Produktivität von Gesundheitsdienstleistungen IT-gestützt steigern und gestalten R
Inhalt Vorwort Andreas Boes9 Dienstleistung in der digitalen Gesellschaft - Grußwort des Staatssekretärs im Bundesministerium für Bildung und Forschung Georg Schütte11 Digitalisierung und Dienstleistungen - Herausforderungen für Arbeitswelt und Gesellschaft Frank Bsirske16 Dienstleistungen in der digitalen Gesellschaft - Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung für Lösungsanbieter Dieter Spath, Walter Ganz, Thomas Meiren25 Der Mensch in der digitalisierten Welt: Subjekt oder Objekt? Thomas Sattelberger35 Digitalisierung von Dienstleistungen - Potenziale und Herausforderungen Günther Schuh, Christian Fabry50 Farming 4.0 Hermann Garbers60 Industrie 4.0 und die Smart Service Welt - Dienstleistungen für die digitalisierte Gesellschaft Henning Kagermann67 Chancen und Herausforderungen der Dienstleistungsforschung Marion A. Weissenberger-Eibl72 Mit Digitalisierung den Produktlebenszyklus managen - Integrierte Produktions- und Dienstleistungsinnovationen realisieren Vom Smart Product zur digitalen Dienstleistung - Bericht aus der Smart Service Welt Harald Schöning79 Interaktionskompetenz von Mass-Customization-Unternehmen im Handel Moritz Wellige, Frank T. Piller87 Digitalisierung von industriellen Prozessen: Herausforderungen und Chancen für neue Dienstleistungen Peter Weckesser97 Digitale Kundenorchestrierung komplexer Dienstleistungen - Der arbeitende und produzierende Kunde Kundenorientierung und die Sprache des Kunden - Konzept, Herausforderungen und erste Ergebnisse Rainer Alt, Stephan Sachse109 Service Engineering für digitale Dienstleistung Computer-gestützte Dienstleistungsentwicklung123 Sibylle Hermann, Walter Ganz Herausforderungen bei der Entwicklung von Systemdienstleistungen - Der Ansatz des Roundtrip-Engineerings Kyrill Meyer, Michael Thieme, Klaus-Peter Fähnrich132 Lifecycle-Management für Produkt-Dienstleistungs-Systeme Frieder Swoboda143 Arbeit in der Cloud - Weltweit vernetzt, raum- und zeitunabhängig Arbeit in der Cloud: Dienstleistung in der digitalen Gesellschaft neu denken Andreas Boes153 Flexibles Arbeiten in der Cloud Martin Eckstein164
Digitalization of Services - The European Perspective Perspektiven grenzüberschreitender Dienstleistungen - Europäisierung durch Digitalisierung? Werner Wobbe169 The Digitalization of Services: A UK Perspective Allan Mayo180 Smart Services and Digitalization: Challenges and Opportunities Ahead ? The Case of Finland Jari Kuusisto190 Digitalization: The European Trade Union Perspective Oliver Röthig, Torben Schenk200 Crowdsourcing - Neue globale Wertschöpfungskonzepte Crowdsourcing - Innovatives Wertschöpfungskonzept im Zeitalter der Digitalisierung Jan Marco Leimeister, Shkodran Zogaj209 Bessere Produkte durch Crowdsourcing in der Anwendungsentwicklung? Martin Przewloka222 Nutzen statt Besitzen - Effektive Nutzungsmodelle durch Digitalisierung Nutzen statt Besitzen: Modelle für effektive Nutzung durch Digitalisierung Kathrin M. Möslein, Claudia Lehmann233 Digitalisierung und nutzungsbasierte Service-Modelle Stephan Stubner235 OuiShare als Ausdrucksform der Collaborative Economy Thomas Dönnebrink242 Nutzen statt Besitzen: Herausforderungen und Chancen durch Digitalisierung in der Industrie Alexander Gogoll254 Datengetriebene (neue) Dienstleistungen - Neue Wertschöpfungs- und Geschäftsmodelle Geschäftsmodelle mit Big Data im Dienstleistungsbereich Arnold Picot, Stefan Hopf259 Digitalisierung für die Gesundheit: Große Chancen, mühevoller Alltag! Making of: Erfolgsfaktoren telemedizinischer Innovationen Carsten Schultz, Bettina Zippel-Schultz273 INSPIRE - Qualität und Produktivität von Gesundheitsdienstleistungen IT-gestützt steigern und gestalten R
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