Heribert Meffert, Manfred Bruhn

Dienstleistungsmarketing (eBook, PDF)

Grundlagen - Konzepte - Methoden

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Heribert Meffert und Manfred Bruhn vermitteln in dem deutschsprachigen Standardwerk zum Dienstleistungsmarketing umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, professionell gelöst werden können. Ohne den Anspruch auf Aktualität und Relevanz der Inhalte anzugreifen, wurde der Umfang bei der 6. Auflage deutlich reduziert. Die bewährte Gliederung wurde beibehalten. Alle Kapitel wurden überarbeitet, dabei wurden einige Fragestellungen inhaltlich angepasst oder erweitert: so z.B. die theoretische Fundierung des Dienstleistungsmarketing, die Spezifika des Kaufverhaltens von Dienstleistungskunden, die Neustrukturierung der Kommunikationsinstrumente des Dienstleistungsmarketing, preispolitische Aspekte des Internet (Electronic Pricing) oder auch die konsequente Betrachtung der Personalpolitik in einer Perspektive des Internen Marketing. Zahlreiche Übungsfragen ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 517
• Erscheinungstermin: 8. Februar 2009
• Deutsch
• ISBN-13: 9783834980267
• Artikelnr.: 37494392

Autorenporträt

Univ.-Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum Münster (MCM) der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster. Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Inhaltsangabe

Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.

Rezensionen

"... Das Lehrbuch richtet sich vor allem an Studierende der BWL und des Marketing, aber auch an Praktiker in Unternehmen, die sich systematisch mit der Umsetzung von Dienstleistungsmarketing beschäftigen." (AUMA Institut, auma.de, 28. September 2018)