Heribert Meffert, Manfred Bruhn

Dienstleistungsmarketing (eBook, PDF)

Grundlagen - Konzepte - Methoden

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Die dritte Auflage trägt den aktuellen Entwicklungen Rechnung. Sie wurde im Hinblick auf den State of the Art vollständig überarbeitet und um zwei Kapitel ergänzt, die neuen Entwicklungen in Wissenschaft und Praxis gewidmet sind. Die Überarbeitungen betreffen vor allem die Fundierung des Dienstleistungsmarketings auf Basis verhaltenswissenschaftlicher und ökonomischer Theorien, die stärkere Berücksichtigung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Rahmen des strategischen Dienstleistungsmarketings sowie die Integration eines eigenen Kapitels über "Internationales Dienstleistungsmarketing". Ziel des Buches bleibt es, die Vermittlung von Kenntnissen zum Dienstleistungsmarketing in der Lehre und die Gestaltung eines systematischen Dienstleistungsmarketing sowohl im klassischen Dienstleistungsbereich als auch im Servicebereich von Sachgüteranbietern zu unterstützen.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 619
• Erscheinungstermin: 9. März 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783322948335
• Artikelnr.: 53156760

Autorenporträt

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und Direktor des Instituts für Marketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster. Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.