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Imagine transformar seu hotel em um refúgio inesquecível, onde cada hóspede sai com um sorriso e uma história para contar - e você, com lucros recordes. Em Excelência no Atendimento no Século XXI , Mario Cezar Nogales revela o segredo que revolucionou unidades hoteleiras: a hospitalidade não é só técnica, é alma. Mergulhe em uma jornada surpreendente que une o poder da proatividade, a ciência das emoções e até os mistérios do universo para criação experiências que encantam. Não é teoria vazia - é um método testado que índices disparatados como RevPAR e satisfação, enquanto reaende sua paixão por servir. Você está pronto para transbordar hospitalidade e fazer seu negócio brilhar como nunca Abra este livro e descubra!
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