Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb (eBook, PDF)

Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse
Redaktion: Ahlert, Dieter; Hesse, Josef; Evanschitzky, Heiner

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Welche Faktoren unterscheiden die exzellenten von den weniger erfolgreichen Anbietern? Dieser zentralen Frage geht dieses Buch in theoretischen und empirischen Analysen nach. Die Autoren trennen dabei bewusst zwischen Dienstleistung und Vertrieb. Sie erläutern das Dienstleistungsnetzwerk, stellen ausgewählte Erfolgsfaktorenstudien aus verschiedenen Dienstleistungsbranchen vor und entwickeln daraus konkrete Handlungsempfehlungen für das Management von Dienstleistungsunternehmen.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 227
• Erscheinungstermin: 9. März 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783322908636
• Artikelnr.: 53145923

Autorenporträt

Prof. Dr. Dieter Ahlert ist Direktor des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Distribution und Handel, an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster. Sein Schwerpunkt ist u.a. das Distributions- und Handelmanagement. Heiner Evanschitzky und Josef Hesse sind Assistenten an diesem Lehrstuhl.

Inhaltsangabe

Erfolgsforschung in Dienstleistungsnetzwerken.- Erfolgsfaktoren in der New Economy.- Erfolgsfaktoren des Vertriebs.- Erfolgsfaktoren für Bankdienstleister.- Erfolgsfaktoren von Franchisesystemen.- Der Erfolgsfaktor CRM am Beispiel der ASP-Branche.- NetworkExcellence - Positionierungsmodell und erfolgsfaktorenorientierte Balanced Scorecard.- Die Herausgeber.