Carlos Alberto Torres Gómez

Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición (eBook, PDF)

Redaktion: Ecoe Ediciones

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional. Incluye: - Actividades para los lectores a través de las tres unidades de aprendizaje del libro. - Recuadros con información de contexto. - Ejercicios de repaso y solucionario al final del libro. - Consejos prácticos para la aplicación de la teoría.

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Produktdetails

• Verlag: ECOE Ediciones
• Seitenzahl: 224
• Erscheinungstermin: 11. September 2023
• Spanisch
• ISBN-13: 9789585036581
• Artikelnr.: 73584943

Autorenporträt

Doctorado en Periodismo por la Facultad de Ciencias de la Comunicación de Málaga en 2003. Investigador en el Departamento de Periodismo de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de Málaga en 2012. Autor de más de una decena de manuales formativos relacionados con las ramas de marketing y comercio.